O que é um chatbot?
Uma tecnologia que consegue conversar com clientes de forma tão natural que muitos têm dúvidas se estão falando com um humano ou um robô. Isso é um chatbot. Por meio de uma comunicação natural e rápida, o software consegue estreitar o relacionamento das empresas com os usuários.
Os chatbots podem ser usados no WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, sites, sistemas de call center etc. Com o objetivo de contribuir com a experiência do cliente, essas são algumas vantagens da tecnologia:
● Atendimento 24h
● Aumento do engajamento dos clientes
● Redução de gastos
● Acompanhamento de feedbacks
● Otimização de tarefas
Por mais que os benefícios dos bots sejam reconhecidos, ainda há a ideia de que a tecnologia pode substituir o trabalho humano. Mas, por outro lado, o software otimiza a operação de tarefas repetitivas, como a de atendimento ao cliente, e abre espaço para que os funcionários foquem em atividades que exigem mais criatividade e pensamento crítico.
