A SAP reforça seu compromisso com a inovação centrada na nuvem por meio de uma reestruturação executiva.

A SAP reforça seu compromisso com a inovação centrada na nuvem por meio de uma reestruturação executiva.

A SAP está passando por uma reestruturação significativa em seu conselho executivo, enfatizando ainda mais o compromisso com o atendimento aos clientes em nuvem. Thomas Saueressig, assumirá uma nova posição como chefe de serviços ao cliente e delivery. Essa mudança visa maximizar o potencial dos clientes na nuvem.

A reorientação para priorizar a adoção de inovações na nuvem levanta preocupações entre alguns dos clientes mais leais da SAP. Muitos deles enfrentam desafios crescentes ao tentar adotar as inovações da SAP, pois essas não estão acessíveis para todos. Em julho de 2023 foi anunciado que somente os clientes que utilizam a plataforma principal de ERP S/4HANA por meio da oferta de assinatura na nuvem, chamada Rise with SAP, terão acesso às últimas inovações em inteligência artificial e contabilidade de carbono da empresa.

Os clientes que executam versões mais antigas do software ERP da SAP, como o ECC, ou o S/4HANA localmente ou em ambientes hospedados, enfrentam desafios adicionais. No ano passado, uma pesquisa revelou que apenas 21% de seus membros que utilizam o S/4HANA estão adotando a edição em nuvem, seja privada ou pública. Essa proporção foi semelhante entre os membros da DSAG, o grupo de usuários de língua alemã da SAP.

Os grupos de usuários têm expressado críticas à política de inovação exclusiva na nuvem da SAP, argumentando que aqueles que investem no uso do software em outros ambientes também merecem um retorno justo e cobram da empresa mais atenção aos clientes que executam seu software localmente, buscando equidade na oferta de inovações.

A importância do suporte para a adoção efetiva de novos recursos é enfatizada por Ritu Bhargava, presidente e diretor de produtos da SAP Industries & CX. Segundo Bhargava, criar funcionalidades inovadoras que os clientes desejam é uma tarefa, mas garantir sua adoção é outra. 

Bhargava destaca que é importante impulsionar a implementação bem-sucedida dos produtos, atuando como a conexão vital entre o sucesso do cliente e o serviço ao cliente. A meta é expandir não apenas dentro da base de clientes existente, mas também na base de adoção da SAP de maneira mais ampla.

No terceiro trimestre de 2023, a receita proveniente da nuvem representou 45% do total da SAP, evidenciando um aumento em relação aos 40% registrados no ano anterior. Os resultados financeiros do quarto trimestre e do ano completo estão programados para serem anunciados em 24 de janeiro. Este cenário destaca a crescente importância da nuvem para a SAP e sugere uma tendência positiva em seu desempenho financeiro.